Il phone search sarà la prossima tappa?
Quale sarà la prossima killer app che verrà lanciata dai giganti dei motori di ricerca? Forse uno strumento o una tecnologia che permetterà di cercare una parola o una particolare frase detta nel corso di una conversazione telefonica? Un’ipotesi bizzarra? Forse non troppo.
Bisogna considerare che, negli ultimi due anni, parecchie compagnie che operano nel settore dei call center hanno investito in tecnologie in grado di valutare il lavoro svolto dai propri operatori e analizzare la qualità del servizio erogato. Questo attraverso l’analisi delle conversazioni telefoniche.
La rapida espansione delle comunicazioni che sfruttano il VoIP rende ancora più interessante lo sviluppo di un sistema capace di archiviare, gestire e rendere consultabile il traffico vocale generato da un utente.
Può darsi che in futuro, tra i risultati di una ricerca su Google, apparirà anche una conversazione telefonica.
Link: l’articolo su eWeek
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