In risposta a tutte quelle persone che si sono lamentate dei lunghi tempi di attesa per ricevere una risposta via email, Google ha attivato un nuovo servizio di supporto telefonico per il Nexus One. Se vi trovate negli Stati Uniti, sarà sufficiente comporre il numero 888 48NEXUS (63987) per parlare con una persona che fornirà assistenza.
Fino ad oggi il Nexus One non ha fatto registrare un’esplosione di vendite. Uno degli aspetti che frenano i potenziali clienti del nuovo cellulare può essere la consapevolezza che Google non ha una gran fama per quel che riguarda il servizio clienti.
La società di Mountain View è però fortemente intenzionata a migliorare, fornendo un servizio di assistenza di primo livello:
“By design, we focused initially on providing the best possible customer support through our on-line channel, and our experience in the four weeks since the Nexus One launch enabled us to significantly enhance that on-line support offering. We have been able to address a large majority of customers’ inquiries successfully through on-line support, in combination with phone support from our partners, HTC and T-Mobile (NYSE: DT). That said, our approach with our new consumer channel is to learn fast and continue to improve…Live phone support from Google, combined with an optimized on-line support experience, enables a superior Nexus One customer experience.”
Chissà se riusciranno a mantenere le promesse. I clienti del Nexus One di sicuro se lo augurano 
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