Google ha aggiornato il proprio servizio Google Gruppi, che consente di creare aree di discussione pubbliche e private, aggiungendo diverse funzioni per facilitare la gestione dei contenuti e dei membri.
Il nuovo Google Gruppi consente di creare una collaborative inbox, che permette ad esempio di creare un servizio di supporto agli utenti di un’azienda.
Grazie a questa funzione è possibile assegnare compiti a determinati utenti, contrassegnare come risolti certi argomenti, filtrare gli argomenti in base al responsabile, allo status della richiesta o al tag. Ecco un video che spiega tale funzione:
Sono state inoltre potenziate e rese più semplici le funzioni di moderazione dei contenuti ed inserita la possibilità di utilizzare risposte preconfezionate (tipo le Canned Responses su Gmail) in modo da poter fornire rapidamente le risposte a domande che vengono poste di frequente, facilitando quindi il compito dei moderatori di un gruppo.